قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی سیتی موبایل
کاربر گرامی، از اینکه فروشگاه سیتی موبایل را برای خرید انتخاب کرده‌اید سپاسگزاریم.
لطفاً پیش از استفاده از خدمات سایت و ثبت سفارش، قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه فرمایید. هدف ما از تدوین این مقررات، ایجاد شفافیت در فرایند خرید، مشخص کردن تعهدات فروشگاه و مشتری و فراهم کردن تجربه‌ای مطمئن و منصفانه برای طرفین است.
ورود به سایت، استفاده از خدمات و ثبت سفارش به معنای آگاهی از شرایط خرید و پذیرش مقررات مربوط است. این مقررات در کنار قوانین لازم‌الاجرای کشور، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، ملاک رسیدگی به مسائل و اختلافات احتمالی خواهد بود. هیچ‌یک از مفاد این صفحه موجب سلب حقوقی که به موجب قانون برای مشتریان در نظر گرفته شده است، نخواهد شد.
ماده ۱ ـ تعاریف
۱-۱. فروشگاه: منظور از فروشگاه، فروشگاه اینترنتی سیتی موبایل است که در زمینه عرضه تلفن همراه و محصولات مرتبط فعالیت می‌کند.
۱-۲. سایت: وب‌سایت رسمی سیتی موبایل به نشانی ctmobilestore.ir.
۱-۳. کاربر: هر شخصی که از طریق اینترنت وارد سایت شده و از خدمات، اطلاعات یا امکانات آن استفاده می‌کند.
۱-۴. مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق سایت یا روش‌های رسمی فروشگاه اقدام به خرید کالا می‌کند.
۱-۵. کالا: کلیه محصولات عرضه‌شده در سیتی موبایل، از جمله تلفن‌های همراه آکبند و کارکرده و سایر محصولات مرتبط.
۱-۶. کالای آکبند: کالایی که وضعیت عرضه آن به‌عنوان آکبند در مشخصات محصول اعلام شده باشد.
۱-۷. کالای کارکرده: دستگاهی که پیش از فروش مورد استفاده قرار گرفته یا وضعیت آن به‌عنوان کارکرده اعلام شده است. وضعیت ظاهری، مشخصات فنی و نواقص شناخته‌شده این کالاها، تا حد امکان در صفحه محصول یا هنگام خرید اعلام می‌شود.
۱-۸. سفارش: درخواست خرید ثبت‌شده توسط مشتری که پس از بررسی اطلاعات، موجودی و پرداخت یا تأیید روش پرداخت، مطابق فرایند فروشگاه پیگیری می‌شود.
۱-۹. شرکت گارانتی‌کننده: شرکت یا مجموعه‌ای که مسئولیت ارائه خدمات گارانتی یک محصول را مطابق شرایط و تعهدات خود بر عهده دارد.
ماده ۲ ـ شرایط استفاده از سایت و ثبت سفارش
۲-۱. مشتری موظف است پیش از خرید، مشخصات کالا، قیمت، وضعیت آکبند یا کارکرده بودن، شرایط رجیستری، وضعیت گارانتی و سایر توضیحات درج‌شده در صفحه محصول را بررسی کند.
۲-۲. اطلاعات اعلام‌شده در سایت با هدف کمک به انتخاب آگاهانه مشتری ارائه می‌شود. فروشگاه تلاش می‌کند مشخصات، تصاویر و توضیحات محصولات دقیق و به‌روز باشند.
۲-۳. ثبت سفارش باید با اطلاعات صحیح و قابل پیگیری انجام شود. مسئولیت اشتباه در اطلاعاتی که مشتری وارد کرده است، در حدود آثار ناشی از آن بر عهده مشتری خواهد بود.
۲-۴. فروشگاه می‌تواند برای تأیید سفارش، جلوگیری از اشتباه یا بررسی مغایرت اطلاعات، با مشتری تماس بگیرد یا اطلاعات تکمیلی درخواست کند.
۲-۵. افزودن کالا به سبد خرید به‌تنهایی به معنای رزرو قطعی آن نیست. سفارش پس از تکمیل مراحل لازم و تأیید فروشگاه نهایی می‌شود.
۲-۶. در صورت اتمام موجودی، بروز خطای آشکار در قیمت یا مشخصات ثبت‌شده یا وجود مانع قانونی برای انجام سفارش، فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد. در صورت لغو سفارش، وجوه دریافتی بابت آن مطابق مقررات مربوط به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۲-۷. هرگونه تغییر در سفارش، نشانی ارسال یا مشخصات فاکتور باید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی و پیش از نهایی شدن مراحل مربوط، درخواست شود. امکان اعمال تغییرات پس از صدور فاکتور یا ارسال کالا، با توجه به شرایط سفارش بررسی خواهد شد.
۲-۸. صدور فاکتور و ثبت اطلاعات خریدار مطابق ضوابط قانونی و اطلاعات تأییدشده هنگام سفارش انجام می‌شود.
ماده ۳ ـ اطلاعات محصول و قیمت‌گذاری
۳-۱. قیمت هر محصول در صفحه مربوط به آن درج می‌شود. مبلغ قابل پرداخت، هزینه ارسال و سایر هزینه‌های اعلام‌شده پیش از ثبت نهایی سفارش، مبنای پرداخت مشتری خواهند بود.
۳-۲. قیمت‌ها ممکن است تحت تأثیر تغییرات بازار، نرخ ارز، شرایط تأمین کالا و موجودی تغییر کنند. تغییر قیمت، به‌خودی‌خود موجب تغییر مبلغ سفارش تأییدشده‌ای که طبق شرایط فروش قطعی شده است، نخواهد شد؛ مگر در مواردی که اصلاح سفارش با توافق مشتری یا بر اساس مقررات قانونی انجام شود.
۳-۳. در صورت مشاهده خطای آشکار در قیمت یا مشخصات محصول، فروشگاه موضوع را بررسی و نتیجه را به مشتری اطلاع می‌دهد. اگر سفارش قابل انجام نباشد و لغو شود، وجه پرداختی بابت آن بازگردانده خواهد شد.
۳-۴. تصاویر محصولات برای معرفی کالا ارائه می‌شوند. ملاک بررسی مغایرت، مجموعه اطلاعات و مشخصات اعلام‌شده برای همان محصول و وضعیت واقعی کالای تحویلی است. در صورت وجود مغایرت مؤثر، حقوق قانونی مشتری محفوظ خواهد بود.
۳-۵. وضعیت دستگاه‌های کارکرده، از جمله آثار استفاده، خط‌وخش، ظرفیت حافظه، وضعیت ظاهری و نواقص شناخته‌شده، باید مطابق مشخصات اعلام‌شده بررسی شود. نواقصی که به‌طور روشن پیش از خرید اعلام شده‌اند، در ارزیابی وضعیت کالا مورد توجه قرار می‌گیرند؛ با این حال، اعلام یک نقص مشخص به معنای سلب حقوق قانونی مشتری نسبت به سایر عیوب اعلام‌نشده نیست.
ماده ۴ ـ قوانین رجیستری تلفن همراه
۴-۱. وضعیت رجیستری هر دستگاه، از جمله رجیسترشده یا رجیسترنشده بودن، باید پیش از خرید در صفحه محصول یا از طریق پشتیبانی به مشتری اعلام شود.
۴-۲. مشتری موظف است پیش از خرید دستگاه، وضعیت رجیستری و شرایط فعال‌سازی آن را بررسی کند و در صورت نیاز، از سامانه‌ها و مراجع رسمی مربوط استعلام بگیرد.
۴-۳. در مورد دستگاه‌هایی که صراحتاً به‌عنوان رجیسترنشده عرضه می‌شوند، مشتری باید پیش از خرید از این وضعیت آگاه باشد. هزینه‌ها، مراحل و امکان انجام رجیستری تابع مقررات رسمی و شرایط قابل اعمال بر همان دستگاه است.
۴-۴. در صورتی که هزینه یا اقدام مربوط به رجیستری بر اساس توضیحات پیش از خرید بر عهده مشتری باشد، مشتری مسئول پیگیری آن خواهد بود. این بند شامل هزینه‌ها یا تعهداتی که فروشگاه به‌صورت مکتوب بر عهده گرفته است، نمی‌شود.
۴-۵. فروشگاه نمی‌تواند انجام رجیستری، میزان هزینه آن یا امکان فعال‌سازی دستگاه را برخلاف مقررات رسمی تضمین کند. با این حال، مسئولیت صحت اطلاعاتی که فروشگاه درباره وضعیت دستگاه اعلام کرده و تعهدات قانونی آن در قبال فروش کالا محفوظ است.
۴-۶. در صورتی که دستگاه برخلاف مشخصات اعلام‌شده عرضه شده باشد یا اطلاعات نادرست درباره رجیستری آن ارائه شده باشد، مشتری می‌تواند موضوع را برای بررسی و پیگیری حقوق قانونی خود به فروشگاه اعلام کند.
ماده ۵ ـ گارانتی و خدمات پس از فروش
۵-۱. وضعیت گارانتی هر کالا، در صورت وجود، در مشخصات محصول یا مدارک مربوط به خرید اعلام می‌شود.
۵-۲. در کالاهای دارای گارانتی شرکت ثالث، رسیدگی به درخواست‌های گارانتی و انجام خدماتی مانند تعمیر یا تعویض قطعات، مطابق شرایط ضمانت‌نامه و تعهدات شرکت گارانتی‌کننده انجام می‌شود.
۵-۳. مشتری باید برای استفاده از خدمات گارانتی به شرکت یا مرکز خدمات معرفی‌شده مراجعه کند و شرایط مربوط به مدارک، مدت اعتبار و موارد تحت پوشش را رعایت نماید.
۵-۴. مسئولیت اجرای تعهدات اختصاصی گارانتی بر عهده شرکت گارانتی‌کننده است، نه فروشگاه سیتی موبایل؛ با این توضیح که این موضوع نافی مسئولیت‌های قانونی فروشگاه در جایگاه فروشنده، از جمله مسئولیت در قبال صحت اطلاعات، اصالت کالا در حدود تعهدات قانونی و اجرای تعهداتی که خود پذیرفته است، نخواهد بود.
۵-۵. تشخیص اینکه یک خرابی تحت پوشش گارانتی قرار می‌گیرد یا خیر، مطابق شرایط ضمانت‌نامه و پس از بررسی فنی انجام می‌شود.
۵-۶. آسیب ناشی از ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات، استفاده نادرست، تعمیر غیرمجاز یا دست‌کاری دستگاه ممکن است طبق ضوابط شرکت گارانتی‌کننده از پوشش گارانتی خارج باشد.
۵-۷. اگر کالا فاقد گارانتی باشد، این موضوع پیش از خرید به مشتری اعلام می‌شود. نبود گارانتی شرکت ثالث به معنای حذف حقوق قانونی مشتری در برابر فروشنده نیست.
۵-۸. در صورت وجود مهلت تست یا تعهد مستقل فروشگاه برای یک کالا، شرایط آن تعهد جدا از ضمانت‌نامه شرکت گارانتی‌کننده بررسی می‌شود.
ماده ۶ ـ مهلت تست یک‌ماهه و مرجوعی ۷ روزه کالاهای کارکرده
سیتی موبایل برای افزایش اطمینان مشتریان از خرید گوشی‌های کارکرده، شرایط زیر را برای این کالاها در نظر گرفته است.
۶-۱. مهلت تست یک‌ماهه
گوشی‌های کارکرده عرضه‌شده توسط فروشگاه، مطابق شرایط این ماده، دارای یک ماه مهلت تست از تاریخ تحویل به مشتری هستند. این مهلت برای بررسی عملکرد دستگاه و شناسایی ایرادهای فنی اعلام‌نشده در شرایط استفاده متعارف در نظر گرفته شده است.
۶-۲. مهلت مرجوعی ۷ روزه
مشتری می‌تواند حداکثر تا ۷ روز از تاریخ تحویل، درخواست مرجوعی دستگاه کارکرده را به فروشگاه اعلام کند. شرایط بررسی درخواست به علت مرجوعی، وضعیت دستگاه و مقررات لازم‌الاجرا بستگی دارد. حق انصراف قانونی در خرید اینترنتی نیز، در مواردی که قابل اعمال باشد، مستقل از این تعهد فروشگاه محفوظ است.
۶-۳. شرایط بررسی دستگاه
برای استفاده از مهلت تست و تعهد مرجوعی فروشگاه، دستگاه باید:
-
دچار ضربه، شکستگی یا آسیب فیزیکی جدید نشده باشد.
-
در معرض نفوذ مایعات یا رطوبت آسیب‌زا قرار نگرفته باشد.
-
توسط اشخاص غیرمجاز دست‌کاری یا تعمیر نشده باشد، به‌نحوی که به ایراد مورد بررسی مرتبط باشد.
-
همراه با متعلقات و اقلام تحویلی، در حد متعارف و قابل بررسی به فروشگاه بازگردانده شود.
۶-۴. ایراد فنی اعلام‌نشده
اگر در مهلت مربوط، ایراد فنی‌ای مشاهده شود که هنگام فروش اعلام نشده بوده است، مشتری باید در اولین فرصت درخواست خود را از طریق پشتیبانی ثبت کند. دستگاه برای بررسی فنی ارزیابی می‌شود و در صورت تأیید ایراد مشمول تعهد فروشگاه، موضوع مطابق این مقررات و قوانین لازم‌الاجرا تعیین تکلیف خواهد شد.
۶-۵. نتیجه بررسی و جبران ایراد
با توجه به نوع ایراد، امکان تعمیر، تعویض یا استرداد وجه بررسی می‌شود. انتخاب راه‌حل نهایی با رعایت حقوق قانونی مشتری و تعهدات فروشگاه انجام خواهد شد. در صورتی که ایراد مشمول شرایط مرجوعی نباشد، نتیجه بررسی و دلایل آن به مشتری اعلام می‌شود.
۶-۶. موارد خارج از تعهد تست
آسیب‌های ایجادشده پس از تحویل در اثر ضربه، نفوذ مایعات، استفاده نادرست یا دست‌کاری غیرمجاز، در صورتی که علت مشکل باشند، مشمول تعهد تست فروشگاه نخواهند بود. همچنین نقصی که به‌طور روشن پیش از خرید اعلام و پذیرفته شده باشد، به‌خودی‌خود ایراد اعلام‌نشده محسوب نمی‌شود.
۶-۷. حفظ اطلاعات شخصی
مشتری پیش از تحویل دستگاه برای بررسی یا مرجوعی، باید از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه کند و در صورت امکان، حساب‌های کاربری و قفل‌های امنیتی را مطابق دستورالعمل‌های مربوط مدیریت نماید. حفظ اطلاعات شخصی و حذف اطلاعات حساس پیش از واگذاری دستگاه اهمیت دارد.
۶-۸. نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست تست یا مرجوعی، ارائه شماره سفارش، شرح ایراد و اطلاعات لازم برای شناسایی دستگاه ضروری است. فروشگاه ممکن است برای تشخیص وضعیت دستگاه، بررسی فنی انجام دهد یا مستندات تکمیلی درخواست کند.
تبصره: شرط نداشتن ضربه و نفوذ مایعات، ناظر به آسیب‌های مرتبط با درخواست تست و مرجوعی است و حقوق قانونی مشتری در قبال عیب موجود هنگام تحویل، مغایرت کالا یا اطلاعات نادرست ارائه‌شده از سوی فروشگاه را از بین نمی‌برد.
ماده ۷ ـ شرایط کالاهای آکبند
۷-۱. کالاهای آکبند مطابق مشخصات و وضعیت اعلام‌شده در صفحه محصول عرضه می‌شوند.
۷-۲. مشتری هنگام دریافت کالا باید سلامت بسته‌بندی و تطابق مشخصات محصول با سفارش را بررسی کند.
۷-۳. در صورت مشاهده مغایرت، آسیب یا ایراد اولیه، مشتری باید موضوع را در اولین فرصت به فروشگاه اطلاع دهد و در صورت امکان از بسته‌بندی و وضعیت کالا مستندات تهیه کند.
۷-۴. باز شدن پلمب، فعال‌سازی یا استفاده از دستگاه ممکن است بر امکان بازگشت کالا اثر بگذارد؛ با این حال، این موارد به‌تنهایی موجب سلب حقوق قانونی مشتری در صورت وجود عیب یا مغایرت نمی‌شوند.
۷-۵. درخواست انصراف از خرید اینترنتی، مرجوعی کالای آکبند یا رسیدگی به ایراد فنی، بر اساس قانون، شرایط قابل اعمال بر کالا و وضعیت واقعی آن بررسی می‌شود.
۷-۶. در مواردی که بازگشت کالا از نظر قانونی یا بر اساس شرایط اعلام‌شده قابل پذیرش باشد، نحوه بازگشت کالا و استرداد وجه به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
ماده ۸ ـ حق انصراف از خرید اینترنتی
۸-۱. حقوق مشتری در خصوص انصراف از خرید اینترنتی مطابق قانون تجارت الکترونیکی و مقررات مربوط رعایت می‌شود. بر اساس مقررات عمومی حق انصراف در معاملات از راه دور، مصرف‌کننده اصولاً حداقل ۷ روز کاری برای انصراف دارد؛ موارد استثنا و نحوه اعمال این حق تابع قانون و شرایط خاص کالا یا معامله است.
۸-۲. درخواست انصراف باید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه اعلام شود تا تاریخ درخواست و مشخصات سفارش قابل پیگیری باشد.
۸-۳. در مواردی که حق انصراف قابل اعمال باشد، فروشگاه مطابق مقررات مربوط نسبت به استرداد وجه اقدام می‌کند. هزینه بازپس فرستادن کالا و سایر هزینه‌ها بر اساس مقررات قابل اعمال تعیین می‌شوند.
۸-۴. فروشگاه بابت استفاده از حق انصراف قانونی، جریمه یا کسر خودکار وجهی را برخلاف قانون اعمال نخواهد کرد.
۸-۵. در صورتی که موضوع درخواست، عیب فنی، مغایرت یا عدم اجرای تعهدات فروشگاه باشد، درخواست بر اساس ماهیت آن و حقوق قانونی مشتری بررسی می‌شود و صرفاً به‌عنوان انصراف عادی از خرید تلقی نخواهد شد.
ماده ۹ ـ روش‌های پرداخت
۹-۱. پرداخت سفارش از طریق روش‌هایی انجام می‌شود که در سایت یا از سوی فروشگاه به‌صورت رسمی اعلام شده‌اند.
۹-۲. مشتری موظف است مبلغ نهایی سفارش و هزینه‌های اعلام‌شده را از طریق روش پرداخت معتبر تسویه کند.
۹-۳. در صورت عدم تأیید پرداخت یا بروز اختلال بانکی، سفارش تا زمان روشن شدن وضعیت پرداخت در انتظار بررسی خواهد ماند.
۹-۴. در صورت پرداخت وجه و لغو سفارش به دلیل عدم موجودی، خطای تأییدشده یا علت دیگری که استرداد وجه را ضروری کند، مبلغ قابل استرداد از طریق روش مورد توافق و مطابق مقررات مربوط بازگردانده می‌شود.
۹-۵. مشتری باید اطلاعات پرداخت خود را به‌درستی وارد کند و از ارائه اطلاعات محرمانه بانکی، رمزها و کدهای امنیتی به اشخاص دیگر خودداری نماید.
ماده ۱۰ ـ ارسال سفارش و هزینه‌های حمل
۱۰-۱. سفارش‌ها پس از تأیید نهایی، بررسی موجودی و تکمیل مراحل پرداخت برای ارسال آماده می‌شوند.
۱۰-۲. روش ارسال، هزینه حمل و زمان تقریبی تحویل، متناسب با مقصد و گزینه‌های موجود در زمان ثبت سفارش به مشتری اعلام می‌شود.
۱۰-۳. زمان‌های اعلام‌شده برای ارسال و تحویل، برآوردی هستند و ممکن است تحت تأثیر تعطیلات، شرایط شرکت حمل‌ونقل، وضعیت جوی، اختلالات مسیر یا سایر عوامل خارج از کنترل متعارف تغییر کنند.
۱۰-۴. فروشگاه تلاش می‌کند سفارش را در وضعیت مناسب بسته‌بندی کرده و به روش حمل انتخاب‌شده تحویل دهد. مسئولیت فروشگاه در قبال بسته‌بندی مناسب، صحت کالای ارسالی و تعهدات قانونی مربوط محفوظ است.
۱۰-۵. مشتری باید هنگام دریافت سفارش، وضعیت بسته‌بندی و مشخصات ظاهری کالا را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب یا مغایرت، توصیه می‌شود موضوع بلافاصله به متصدی حمل و فروشگاه اعلام و مستندات لازم تهیه شود.
۱۰-۶. امضای رسید تحویل می‌تواند در ارزیابی وضعیت ظاهری بسته مؤثر باشد، اما به‌تنهایی حقوق قانونی مشتری در خصوص عیوب پنهان، ایرادهای فنی یا مغایرت‌های غیرقابل تشخیص هنگام تحویل را از بین نمی‌برد.
۱۰-۷. در صورت بروز مشکل در حمل‌ونقل، فروشگاه موضوع را با همکاری مشتری و شرکت حمل‌ونقل پیگیری می‌کند. تعیین مسئولیت و جبران خسارت مطابق قوانین مربوط و شرایط واقعی حمل انجام خواهد شد.
۱۰-۸. هزینه ارسال مجدد در مواردی که ناشی از اشتباه در اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتری، عدم حضور در محل یا عدم هماهنگی لازم باشد، پس از اطلاع‌رسانی و مطابق شرایط اعلام‌شده بررسی می‌شود.
ماده ۱۱ ـ تحویل سفارش
۱۱-۱. مشتری موظف است نشانی و شماره تماس معتبر برای تحویل سفارش ارائه کند.
۱۱-۲. در صورت نیاز به احراز هویت هنگام تحویل، مدارک متناسب با الزامات قانونی و روش پرداخت درخواست خواهد شد. در صورت تحویل به شخص دیگر، ممکن است تأیید هویت یا اجازه مشتری سفارش‌دهنده لازم باشد.
۱۱-۳. در صورتی که مشتری هنگام تحویل با مغایرت مشخصات یا آسیب ظاهری قابل مشاهده مواجه شود، بهتر است پیش از تأیید دریافت بدون قید و شرط، موضوع را به متصدی حمل اعلام و مستند کند.
۱۱-۴. در صورت تحویل صحیح سفارش و پس از پایان فرایند تحویل، هرگونه درخواست مربوط به ایراد فنی، نقص پنهان یا مغایرت بر اساس شرایط محصول، مهلت تست و مقررات قانونی بررسی خواهد شد.
۱۱-۵. مشتری موظف است پس از دریافت دستگاه، دستورالعمل‌های متعارف استفاده و نگهداری را رعایت کند و از وارد کردن ضربه، نفوذ مایعات یا انجام اقدامات آسیب‌زا خودداری نماید.
ماده ۱۲ ـ بازگشت کالا و استرداد وجه
۱۲-۱. هر درخواست بازگشت کالا ابتدا از طریق پشتیبانی ثبت و بر اساس علت درخواست بررسی می‌شود.
۱۲-۲. مشتری باید در صورت امکان کالا را همراه با متعلقات، فاکتور و بسته‌بندی موجود بازگرداند. نبود برخی اقلام یا تغییر وضعیت کالا به‌صورت موردی بررسی می‌شود و اثر آن بر درخواست تابع شرایط قانونی و نوع درخواست خواهد بود.
۱۲-۳. در مواردی که درخواست مرجوعی پذیرفته شود، مبلغ قابل استرداد و نحوه بازپرداخت به مشتری اعلام می‌شود.
۱۲-۴. زمان استرداد وجه متناسب با علت بازگشت، تکمیل بررسی‌ها و فرایند پرداخت تعیین می‌شود و فروشگاه تلاش می‌کند در کوتاه‌ترین زمان ممکن آن را انجام دهد.
۱۲-۵. فروشگاه بابت انصراف قانونی مشتری، بدون وجود مبنای قانونی، هزینه اداری یا جریمه خودسرانه از مبلغ قابل استرداد کسر نمی‌کند.
۱۲-۶. اگر درخواست ناشی از ایراد، مغایرت یا عدم اجرای تعهدات فروشگاه باشد، هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا و جبران خسارت احتمالی مطابق قانون و مسئولیت طرف مربوط تعیین خواهد شد.
۱۲-۷. نوسانات قیمت بازار پس از خرید، به‌خودی‌خود موجب تغییر مبلغی که طبق مقررات باید به مشتری مسترد شود، نخواهد شد.
ماده ۱۳ ـ نظرات و محتوای کاربران
۱۳-۱. کاربران می‌توانند پرسش‌ها، دیدگاه‌ها و پیشنهادهای خود را با رعایت قوانین و احترام به حقوق دیگران ثبت کنند.
۱۳-۲. انتشار محتوای توهین‌آمیز، تهدیدآمیز، افترا‌آمیز، ناقض حریم خصوصی، ناقض حقوق مالکیت فکری یا مغایر قوانین مجاز نیست.
۱۳-۳. فروشگاه می‌تواند محتوای مغایر با مقررات را مطابق ضوابط سایت بررسی و در صورت لزوم حذف یا دسترسی به آن را محدود کند.
۱۳-۴. مسئولیت محتوایی که کاربر منتشر می‌کند، در حدود قوانین بر عهده منتشرکننده است.
۱۳-۵. مشتریان و کاربران تشویق می‌شوند تجربه‌های واقعی خود را درباره محصولات و خدمات، به‌صورت محترمانه و مستند بیان کنند.
ماده ۱۴ ـ حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات
۱۴-۱. سیتی موبایل برای ثبت سفارش، ارسال کالا، پاسخ‌گویی، پیگیری درخواست‌ها و ارائه خدمات، اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی و مشخصات لازم سفارش را دریافت می‌کند.
۱۴-۲. اطلاعات کاربران تا حد نیاز برای ارائه خدمات، انجام تعهدات فروش، پشتیبانی، رعایت الزامات قانونی و حفظ امنیت پردازش می‌شوند.
۱۴-۳. فروشگاه تلاش می‌کند از اطلاعات مشتریان در برابر دسترسی غیرمجاز محافظت کند و دسترسی به این اطلاعات را به موارد لازم برای انجام وظایف مربوط محدود سازد.
۱۴-۴. اطلاعات شخصی مشتریان بدون مجوز قانونی یا مبنای معتبر، برای فروش یا واگذاری نامرتبط به اشخاص ثالث مورد استفاده قرار نمی‌گیرد. ارائه اطلاعات در مواردی که برای ارسال سفارش، پرداخت، ارائه خدمات یا اجرای الزامات قانونی ضرورت دارد، در حدود همان ضرورت انجام می‌شود.
۱۴-۵. ممکن است اطلاعات فنی محدودی مانند نوع مرورگر، نشانی IP، زمان بازدید و صفحات مشاهده‌شده برای حفظ امنیت، تحلیل عملکرد و بهبود خدمات سایت ثبت شود.
۱۴-۶. در صورت ارسال پیامک یا پیام تبلیغاتی، فروشگاه تلاش می‌کند امکان مدیریت دریافت پیام‌های تبلیغاتی را از طریق روش‌های اعلام‌شده فراهم کند. پیام‌های ضروری مربوط به سفارش، پرداخت و خدمات ممکن است مستقل از پیام‌های تبلیغاتی ارسال شوند.
۱۴-۷. کاربران موظف‌اند در حفظ اطلاعات ورود به حساب کاربری خود دقت کنند و در صورت اطلاع از دسترسی غیرمجاز، موضوع را به فروشگاه اطلاع دهند.
ماده ۱۵ ـ مالکیت فکری و محتوای سایت
۱۵-۱. متن‌ها، تصاویر اختصاصی، طراحی، علائم تجاری و سایر محتوای متعلق به سیتی موبایل، در حدود قوانین مالکیت فکری مورد حمایت قرار دارند.
۱۵-۲. استفاده تجاری، بازنشر یا کپی‌برداری از محتوای اختصاصی فروشگاه بدون مجوز لازم مجاز نیست؛ مگر در مواردی که قانون اجازه داده باشد.
۱۵-۳. حقوق مربوط به نام‌ها، تصاویر و علائم تجاری متعلق به تولیدکنندگان یا صاحبان اصلی آن‌ها، برای صاحبان مربوط محفوظ است.
ماده ۱۶ ـ مسئولیت کاربران و استفاده مجاز از سایت
۱۶-۱. کاربران موظف‌اند از سایت به شیوه قانونی و متعارف استفاده کنند.
۱۶-۲. هرگونه تلاش برای دسترسی غیرمجاز، ایجاد اختلال در خدمات، سوءاستفاده از اطلاعات دیگران یا انجام فعالیت غیرقانونی از طریق سایت ممنوع است.
۱۶-۳. فروشگاه می‌تواند در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، اقدامات متناسب برای حفظ امنیت سایت و اطلاعات مشتریان انجام دهد؛ این اقدامات باید با رعایت مقررات قانونی و حقوق اشخاص صورت گیرد.
۱۶-۴. فروشگاه مسئولیتی نسبت به اختلالات فنی خارج از کنترل متعارف خود ندارد؛ با این حال، این موضوع موجب حذف تعهدات قانونی فروشگاه یا مسئولیت آن در قبال قصور قابل انتساب به خود نخواهد شد.
ماده ۱۷ ـ شرایط خارج از کنترل و فورس ماژور
۱۷-۱. در صورت وقوع رویدادهای خارج از کنترل متعارف طرفین، از جمله حوادث طبیعی، اختلالات گسترده ارتباطی، محدودیت‌های قانونی یا شرایط اضطراری که اجرای تعهدات را موقتاً ناممکن یا دشوار کند، آثار آن بر انجام سفارش با توجه به شرایط واقعی و مقررات مربوط بررسی خواهد شد.
۱۷-۲. فروشگاه در صورت تأثیر چنین رویدادهایی بر سفارش، در حد امکان مشتری را مطلع می‌کند و برای کاهش آثار آن و تعیین تکلیف سفارش اقدام خواهد کرد.
۱۷-۳. استناد به شرایط خارج از کنترل، موجب سلب مسئولیت در قبال تعهداتی که طبق قانون همچنان لازم‌الاجرا هستند، نخواهد شد.
ماده ۱۸ ـ اصلاح مقررات و رسیدگی به اختلافات
۱۸-۱. فروشگاه می‌تواند برای بهبود خدمات یا هماهنگی با تغییرات قانونی، مقررات سایت را به‌روزرسانی کند.
۱۸-۲. تغییرات مقررات از زمان اعلام یا انتشار معتبر آن‌ها اعمال می‌شوند و حقوق ایجادشده مشتریان یا تعهدات مربوط به سفارش‌های قبلی، صرفاً به دلیل تغییر متن سایت از بین نمی‌روند.
۱۸-۳. در صورت بروز اختلاف، مشتری می‌تواند ابتدا موضوع را از طریق پشتیبانی رسمی سیتی موبایل مطرح کند تا امکان بررسی و حل‌وفصل دوستانه فراهم شود.
۱۸-۴. در صورت حل‌نشدن اختلاف، موضوع از طریق مراجع قانونی و مراجع رسیدگی صالح پیگیری خواهد شد.
۱۸-۵. در مواردی که مفاد این مقررات با قوانین لازم‌الاجرای کشور تعارض داشته باشد، مقررات قانونی لازم‌الاجرا ملاک عمل خواهد بود.
ماده ۱۹ ـ راه‌های ارتباطی و ثبت درخواست
برای پیگیری سفارش، دریافت راهنمایی درباره رجیستری و گارانتی، اعلام ایراد فنی یا ثبت درخواست مرجوعی، از راه‌های ارتباطی رسمی زیر استفاده کنید:
-
نام فروشگاه: سیتی موبایل
-
وب‌سایت: ctmobilestore.ir
-
تلفن تماس: 09157865126
-
شماره پشتیبانی: 09157865126
-
نشانی فروشگاه: مشهد، بین احمدآباد 1 و 3، نرسیده به پل عابر پیاده، زیر بانک رفاه، پاساژ شهر موبایل، واحد 4، فروشگاه سیتی موبایل
لطفاً هنگام ثبت درخواست، شماره سفارش، تاریخ تحویل و توضیح روشن درباره موضوع را درج کنید تا پیگیری سریع‌تر انجام شود.
سخن پایانی
در سیتی موبایل، اعتماد مشتری حاصل شفافیت، پاسخ‌گویی و رعایت انصاف در معامله است. ما تلاش می‌کنیم پیش از خرید، اطلاعات لازم را در اختیار شما قرار دهیم و پس از خرید نیز در چارچوب تعهدات فروشگاه و قوانین مربوط، پاسخگوی درخواست‌های شما باشیم.
سیتی موبایل؛ ۲۰ سال تجربه در بازار موبایل، برای انتخابی آگاهانه و خریدی منصفانه.
این مقررات در کنار قوانین لازم‌الاجرای کشور و شرایط اختصاصی اعلام‌شده برای هر محصول، چارچوب خرید از سیتی موبایل را تشکیل می‌دهند.