سیاست حریم خصوصی
سیاست حفظ حریم خصوصی سیتی موبایل
در سیتی موبایل، حفظ حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات شخصی مشتریان از اصول مهم فعالیت ماست. ما تلاش می‌کنیم اطلاعات کاربران را با رعایت اصول امنیتی، شفافیت و احترام به حقوق اشخاص مدیریت کنیم تا مشتریان بتوانند با اطمینان بیشتری از خدمات فروشگاه استفاده کنند.
این سیاست توضیح می‌دهد که هنگام بازدید از وب‌سایت سیتی موبایل، ثبت سفارش، ایجاد حساب کاربری یا استفاده از خدمات پشتیبانی، چه اطلاعاتی ممکن است دریافت شود، این اطلاعات چگونه مورد استفاده قرار می‌گیرند و در چه شرایطی امکان ارائه آن‌ها به اشخاص یا مراجع دیگر وجود دارد.
استفاده از خدمات سایت به معنای آگاهی از مفاد این سیاست است. پردازش اطلاعات شخصی نیز بر اساس نوع خدمت، رضایت‌های لازم و مقررات قانونی مربوط انجام خواهد شد.
۱. اطلاعاتی که از کاربران دریافت می‌کنیم
برای ارائه خدمات مناسب، ثبت و پیگیری سفارش‌ها و برقراری ارتباط با مشتریان، ممکن است اطلاعات زیر از کاربران دریافت شود:
-
اطلاعات هویتی: نام و نام خانوادگی و، در موارد لازم، اطلاعات مورد نیاز برای احراز هویت یا صدور فاکتور.
-
اطلاعات تماس: شماره تلفن همراه، نشانی ایمیل و سایر راه‌های ارتباطی که مشتری در اختیار فروشگاه قرار می‌دهد.
-
اطلاعات ارسال سفارش: نشانی دقیق، کد پستی و اطلاعات لازم برای تحویل کالا.
-
اطلاعات سفارش و پرداخت: مشخصات کالاهای خریداری‌شده، شماره سفارش، وضعیت پرداخت، سوابق پیگیری و اطلاعات مورد نیاز برای بازپرداخت وجه.
-
اطلاعات درخواست‌های پشتیبانی: پیام‌ها، پرسش‌ها، نظرات و اطلاعاتی که مشتری برای پیگیری سفارش، درخواست مرجوعی یا بررسی ایراد دستگاه ارائه می‌کند.
-
اطلاعات فنی بازدید از سایت: مانند نشانی IP، نوع مرورگر، دستگاه مورد استفاده، زمان بازدید و اطلاعات فنی مرتبط با عملکرد و امنیت سایت.
اطلاعات بانکی محرمانه، مانند رمز دوم و کدهای تأیید بانکی، نباید از طریق پیامک، شبکه‌های اجتماعی یا مکاتبات عادی برای فروشگاه ارسال شوند.
۲. هدف از جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات
سیتی موبایل از اطلاعات کاربران صرفاً در چارچوب اهداف مشخص و متناسب با خدمات مورد نیاز استفاده می‌کند، از جمله:
-
ثبت، تأیید، پردازش و ارسال سفارش‌ها.
-
هماهنگی با مشتری برای تحویل کالا یا رفع مشکلات مربوط به سفارش.
-
پاسخ‌گویی به پرسش‌ها و درخواست‌های پشتیبانی.
-
بررسی درخواست‌های مرجوعی، مهلت تست، بازپرداخت وجه و پیگیری خدمات پس از فروش.
-
ارائه اطلاعات مربوط به وضعیت رجیستری، گارانتی و مشخصات کالا، در صورت نیاز به پیگیری سفارش.
-
صدور فاکتور و انجام تعهدات قانونی و حسابداری.
-
جلوگیری از تقلب، سوءاستفاده از خدمات و دسترسی غیرمجاز.
-
بررسی عملکرد سایت و بهبود کیفیت خدمات و تجربه خرید.
-
ارسال اخبار، تخفیف‌ها و پیشنهادهای فروش، در صورت وجود مبنای قانونی و رعایت حق انتخاب کاربران.
سیتی موبایل تلاش می‌کند اطلاعات کاربران را بیش از میزان مورد نیاز برای اهداف فوق جمع‌آوری نکند.
۳. صحت اطلاعات ثبت‌شده توسط مشتری
مشتریان موظف‌اند هنگام ثبت سفارش، اطلاعات مورد نیاز را به‌درستی وارد کنند. در صورت وجود اشتباه در شماره تماس، نشانی یا سایر اطلاعات ضروری، ممکن است تحویل سفارش یا پیگیری درخواست با تأخیر مواجه شود.
نشانی ایمیل و شماره تلفنی که مشتری در حساب کاربری یا فرم سفارش ثبت می‌کند، برای مکاتبات مربوط به همان سفارش مورد استفاده قرار می‌گیرد. در صورت نیاز به تغییر اطلاعات تماس یا اصلاح مشخصات سفارش، مشتری می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه درخواست خود را اعلام کند.
برای تحویل سفارش به شخصی غیر از خریدار، ممکن است اطلاعات لازم از تحویل‌گیرنده دریافت شود. این اطلاعات تا حد نیاز برای هماهنگی و تحویل همان سفارش استفاده خواهد شد.
۴. صدور فاکتور و اطلاعات مالی
سیتی موبایل ممکن است برای صدور فاکتور، ثبت سوابق فروش، انجام امور حسابداری یا اجرای تعهدات قانونی، اطلاعات هویتی و مالی مورد نیاز را دریافت کند.
برای خریدهای شخصی، اطلاعات مورد نیاز مطابق نوع فاکتور و مقررات مربوط دریافت می‌شود. در خریدهای سازمانی یا حقوقی نیز ممکن است اطلاعاتی مانند نام مجموعه، شناسه ملی، کد اقتصادی و نشانی قانونی درخواست شود.
اطلاعات دریافتی در این بخش صرفاً در چارچوب فرایند خرید، صدور اسناد مالی و الزامات قانونی مربوط پردازش خواهد شد.
۵. اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
سیتی موبایل اطلاعات شخصی کاربران را برای فروش یا استفاده نامرتبط در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌دهد. با این حال، در موارد ضروری برای ارائه خدمات یا اجرای الزامات قانونی، امکان انتقال محدود اطلاعات وجود دارد، از جمله:
-
شرکت‌های حمل‌ونقل: برای ارسال سفارش، ممکن است نام تحویل‌گیرنده، شماره تماس و نشانی او در اختیار شرکت حمل‌ونقل قرار گیرد.
-
ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت: اطلاعات لازم برای انجام یا تأیید پرداخت از طریق درگاه‌های پرداخت و سامانه‌های مربوط پردازش می‌شود.
-
ارائه‌دهندگان خدمات فنی: در صورت استفاده از خدمات میزبانی سایت، پشتیبانی فنی، امنیت یا ابزارهای تحلیل، ممکن است اطلاعات لازم در حدود وظایف قراردادی آن‌ها پردازش شود.
-
شرکت‌های گارانتی‌کننده و مراکز خدمات: در صورت ضرورت برای پیگیری گارانتی یا درخواست خدمات پس از فروش، اطلاعات مرتبط با دستگاه و سفارش ممکن است در اختیار مجموعه مربوط قرار گیرد.
-
مراجع قانونی و قضایی: در صورت وجود الزام قانونی معتبر یا دستور رسمی مرجع ذی‌صلاح، اطلاعات مورد درخواست در حدود همان الزام ارائه خواهد شد.
در مواردی که اطلاعات با ارائه‌دهندگان خدمات به اشتراک گذاشته می‌شود، سیتی موبایل تلاش می‌کند انتقال اطلاعات به میزان لازم محدود باشد و از ارائه اطلاعات نامرتبط خودداری شود.
۶. پیامک‌ها، تماس‌ها و پیام‌های تبلیغاتی
سیتی موبایل ممکن است برای اطلاع‌رسانی درباره ثبت سفارش، وضعیت پرداخت، ارسال کالا، پیگیری درخواست‌ها و سایر موضوعات مرتبط با خرید، از شماره تلفن یا نشانی ایمیل ثبت‌شده توسط مشتری استفاده کند.
همچنین ممکن است پیشنهادهای ویژه، تخفیف‌ها، معرفی محصولات جدید یا اخبار فروشگاه برای کاربران ارسال شود؛ این پیام‌های تبلیغاتی از اطلاع‌رسانی‌های ضروری مربوط به سفارش تفکیک می‌شوند.
کاربران می‌توانند در صورت عدم تمایل به دریافت پیام‌های تبلیغاتی، از روش لغو اشتراک اعلام‌شده در پیام یا از طریق تماس با پشتیبانی درخواست خود را ثبت کنند. لغو پیام‌های تبلیغاتی، مانع ارسال پیام‌های ضروری مربوط به سفارش‌های جاری یا الزامات قانونی نخواهد شد.
۷. کوکی‌ها و اطلاعات فنی سایت
سایت سیتی موبایل ممکن است برای عملکرد صحیح، حفظ امنیت و بهبود تجربه کاربری از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه استفاده کند.
کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که به مرورگر کمک می‌کنند برخی اطلاعات مربوط به بازدید یا تنظیمات کاربر را حفظ کند. این اطلاعات ممکن است برای موارد زیر استفاده شوند:
-
حفظ وضعیت ورود به حساب کاربری.
-
نگهداری اقلام سبد خرید.
-
بهبود عملکرد و امنیت سایت.
-
بررسی آمار بازدید و شناسایی مشکلات فنی.
-
بهبود نمایش صفحات و امکانات سایت.
کاربران می‌توانند از طریق تنظیمات مرورگر خود، کوکی‌ها را محدود یا حذف کنند؛ با این حال، غیرفعال کردن برخی کوکی‌ها ممکن است عملکرد بعضی از امکانات سایت را مختل کند.
۸. حفاظت و امنیت اطلاعات
سیتی موبایل برای حفاظت از اطلاعات کاربران، تلاش می‌کند اقدامات فنی و مدیریتی متناسب با ماهیت اطلاعات و خطرات احتمالی را به کار گیرد. این اقدامات ممکن است شامل محدود کردن دسترسی به اطلاعات، استفاده از ابزارهای امنیتی، به‌روزرسانی سامانه‌ها و مراقبت از حساب‌های کاربری باشد.
با وجود این اقدامات، هیچ سامانه‌ای در فضای اینترنت مصونیت مطلق در برابر تمام خطرات امنیتی ندارد. سیتی موبایل تلاش می‌کند از دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر یا از بین رفتن اطلاعات جلوگیری کند و در صورت بروز رخداد امنیتی، اقدامات متناسب را در چارچوب مقررات مربوط انجام دهد.
۹. مسئولیت کاربران در حفظ اطلاعات حساب کاربری
کاربران موظف‌اند از اطلاعات ورود به حساب کاربری خود، از جمله رمز عبور، محافظت کنند و آن را در اختیار اشخاص دیگر قرار ندهند.
در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، ورود غیرمجاز یا استفاده احتمالی از حساب کاربری بدون اجازه، لازم است موضوع در اسرع وقت از طریق راه‌های ارتباطی رسمی به سیتی موبایل اطلاع داده شود.
فروشگاه هرگز برای دریافت رمز عبور، رمز یک‌بارمصرف بانکی یا اطلاعات محرمانه پرداخت، از کاربران درخواست ارسال این اطلاعات از طریق پیامک یا شبکه‌های اجتماعی نخواهد کرد.
۱۰. نگهداری و حذف اطلاعات
اطلاعات کاربران تا زمانی نگهداری می‌شود که برای ارائه خدمات، پیگیری سفارش‌ها، رسیدگی به اختلافات، انجام تعهدات قانونی یا اهداف مشروع و اعلام‌شده ضرورت داشته باشد.
مدت نگهداری اطلاعات با توجه به نوع داده، الزامات حسابداری و مالیاتی، سوابق سفارش و سایر مقررات مربوط تعیین می‌شود.
کاربران می‌توانند برای اطلاع از وضعیت اطلاعات خود یا درخواست اصلاح اطلاعات نادرست، از طریق پشتیبانی فروشگاه اقدام کنند. درخواست حذف اطلاعات در مواردی که نگهداری آن‌ها به موجب قانون یا برای انجام تعهدات ضروری باشد، ممکن است به‌طور کامل قابل اجرا نباشد.
۱۱. حقوق کاربران و نحوه پیگیری درخواست‌ها
کاربران می‌توانند در حدود مقررات مربوط، درخواست اصلاح اطلاعات شخصی، بررسی نحوه استفاده از اطلاعات، لغو پیام‌های تبلیغاتی یا پیگیری نگرانی‌های مرتبط با حریم خصوصی را مطرح کنند.
برای ثبت درخواست، لطفاً از راه‌های ارتباطی رسمی سیتی موبایل استفاده کنید و موضوع را به‌صورت روشن توضیح دهید. ممکن است برای جلوگیری از افشای اطلاعات به اشخاص غیرمجاز، احراز هویت متناسب با درخواست انجام شود.
سیتی موبایل تلاش می‌کند درخواست‌های مرتبط با حریم خصوصی را در زمان متعارف بررسی کرده و نتیجه را به کاربر اعلام کند.
۱۲. ارائه اطلاعات به مراجع قانونی
فعالیت‌های سیتی موبایل در چارچوب قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود.
در صورت دریافت دستور معتبر از مرجع قانونی یا قضایی ذی‌صلاح، فروشگاه ممکن است موظف باشد اطلاعات مشخصی را در اختیار آن مرجع قرار دهد. در چنین شرایطی، اطلاعات صرفاً در حدود الزام قانونی و درخواست معتبر ارائه خواهد شد.
این موضوع به معنای دسترسی آزاد اشخاص یا سازمان‌های غیرمجاز به اطلاعات کاربران نیست.
۱۳. حریم خصوصی کودکان
خدمات فروشگاه برای استفاده عمومی طراحی شده‌اند. افراد زیر سن قانونی باید در مواردی که قانون یا ماهیت معامله اقتضا می‌کند، با نظارت یا اجازه ولی یا سرپرست قانونی اقدام به خرید کنند.
در صورتی که مشخص شود اطلاعات شخصی کودک بدون مجوز لازم و برخلاف مقررات مربوط دریافت شده است، موضوع از طریق راه‌های ارتباطی رسمی قابل بررسی خواهد بود.
۱۴. تغییرات سیاست حفظ حریم خصوصی
ممکن است این سیاست در اثر تغییر خدمات فروشگاه، به‌روزرسانی امکانات سایت یا تغییر قوانین و مقررات اصلاح شود.
نسخه به‌روز سیاست حفظ حریم خصوصی در همین صفحه منتشر خواهد شد. تغییرات جدید از زمان انتشار معتبر اعمال می‌شوند و به‌روزرسانی این صفحه موجب از بین رفتن حقوق قانونی کاربران یا تعهدات پیشین فروشگاه نخواهد شد.
سیتی موبایل تلاش می‌کند با رعایت اصول شفافیت، امنیت و احترام به حقوق کاربران، تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید آنلاین تلفن همراه فراهم کند.
سیتی موبایل؛ اعتماد شما، سرمایه ماست.